FAQ

Wie kann ich meine Artikel zurückschicken bzw. umtauschen?

Falls die Produkte wider Erwarten nicht passt, kannst Du sie innerhalb von 14 Tagen und unter der Bedingung, dass Du sie nicht getragen hast, zurückschicken. Wir erstatten Dir dann den Kaufpreis; die Versandkosten für die Retoure musst Du selbst übernehmen.
Wir melden uns bei dir sobald die Rücksendung bei uns angekommen ist und leiten die Rückerstattung in die Wege.

Wie retourniere ich die Produkte?

Bitte schicke die Produkte zurück in unser kleines Lager an:

matchingtwo
Sutelstraße 49a
30659 Hannover

Vergiss bitte nicht deine Bestellnummer hinzuzufügen und das Produkt gut zu verpacken.

Wann bekomme ich mein Geld zurück, wenn ich den Artikel retourniert habe?

Unmittelbar nachdem die Retoure akzeptiert wurde und wir die Artikel erhalten haben, veranlassen wir die Rückerstattung Deines Geldes. Du bekommst eine Gutschrift über das jeweilige Zahlungsmittel, mit dem Du in unserem Shop bezahlt hattest. Innerhalb von ca. 10 Werktagen ist das Geld dann wieder auf deinem Konto. Wir bemühen uns die Retoure schnellstmöglichst zu bearbeiten und dir den anfallenden Betrag zu erstatten.

Wer trägt die Kosten der Retoure?

Bitte haben Verständnis, dass wir als Start-up keine Retourenkosten zurückerstatten können. Solltest du über Paypal gekauft haben, dann kannst du dir die Versandkosten von Paypal zurück holen. Wie das genau funktioniert erfährst du auf folgender Paypal-Seite: https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/refunded-returns
Bitte habe die Verantwortung die Ware sachgemäß zu verpacken.

Wie retourniere ich die Produkte?

Bitte schicke die Produkte zurück in unser Lager an:

matchingtwo
Sutelstraße 49a
30659 Hannover

Vergiss bitte nicht deine Bestellnummer hinzuzufügen und das Produkt gut zu verpacken.

Wann bekomme ich mein Geld zurück, wenn ich den Artikel retourniert habe?

Unmittelbar nachdem die Retoure akzeptiert wurde und wir die Artikel erhalten haben, veranlassen wir die Rückerstattung Deines Geldes. Du bekommst eine Gutschrift über das jeweilige Zahlungsmittel, mit dem Du in unserem Shop bezahlt hattest. Innerhalb von ca. 10 Werktagen ist das Geld dann wieder auf deinem Konto. Wir bemühen uns die Retoure schnellstmöglichst zu bearbeiten und dir den anfallenden Betrag zu erstatten.

Wie lange dauert es in etwa, bis meine Bestellung bei mir angekommen ist?

Das Lagerteam verarbeitet Bestellungen, die bis 12:00 Uhr eingehen, noch am selben Tag
Sobald das Paket zu dir unterwegs ist, erhältst du Versandbestätigung. In der Regal dauert der Versand 5-7 Werktage.

Reklamation | Ich möchte einen Artikel reklamieren

Wir legen größten Wert auf eine hohe Qualität bei unseren Produkten und trotzdem kann es in seltenen Fällen vorkommen, dass ein Artikel fehlerhaft oder beschädigt ankommt. Das ist ärgerlich und wir versuchen so schnell wie möglich eine Lösung zu finden. Sende uns bitte ein Bild des defekten Artikels an info@matchingtwo.com an den Kundenservice. Wir kümmern uns dann zeitnah um dein Anliegen.

Ich möchte meine Bestellung widerrufen. Was muss ich tun?

Wir finden es sehr schade, dass Du Deine Bestellung widerrufen möchtest. Sende bitte die Artikel unmittelbar, spätestens aber innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag Deines Widerrufs, an uns zurück. Weitere Details hinsichtlich des Widerrufs kannst Du unserer Widerrufsbelehrungsseite entnehmen. Wir erstatten dir dann den Kaufpreis zurück; die Versandkosten für die Retoure musst Du allerdings selbst übernehmen.

Wie wasche ich die das Bandana/Haarband?

Das Bandana und das Haarband können beide bei 30°C gewaschen werden. Wenn du ganz sicher gehen willst, leg sie in ein Wäschenetz.

Wo kann ich meine Bestellnummer finden?

In jeder E-Mail, die Du im Rahmen deiner Bestellung von uns erhalten hast (z.B. Bestellbestätigung), befindet sich auch deine Bestellnummer.

Mein Gutscheincode/Rabattcode wird als ungültig angezeigt. Warum ist das so?

Überprüfe als erstes, ob alle Rahmenbedingungen (Mindestbestellwert, Gültigkeitszeitraum etc.) richtig sind. Falls das dein Problem noch nicht löst, überprüfe, ob du den Gutschein- bzw. Rabattcode fehlerfrei übertragen hast? Bitte achte, dass du nicht versehentlich ein Leerzeichen oder Anführungsstriche eingebaut hast.
Wenn du bereits -leider erfolglos- versucht hast den Code zu markieren, zu kopieren und in das Gutscheinfeld einzutragen, der Bestellvorgang aber abgebrochen wurde, dann schicke uns eine E-Mail an info@matchingtwo.com und wir lösen dein Problem.

Wo trage ich meinen Gutscheincode/Rabattcode ein?

Deinen Gutscheincode kannst du im Warenkorb oder an der Kasse einlösen. Du findest unter deinen aufgelisteten Artikeln ein Feld “Gutschein”. Hier kannst du deinen Code eintragen und ganz einfach einlösen, in dem du auf “Anwenden” klickst.